Politique d'expédition

Politique d’expédition

Toutes les commandes seront traitées dans un délai de 10 à 25 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification une fois votre commande expédiée. Les tarifs et estimations d’expédition nationale
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés sur la page de paiement.

Expédition internationale

Votre commande peut être soumise à des droits de douane et des taxes (y compris la TVA), qui sont dus dès que l’envoi atteint votre pays de destination. RELIVO n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et ils sont de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles. 

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les X jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse support.mycustomers@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons.

 

Expédition vers les boîtes postales

Certains transporteurs imposent des restrictions concernant l’expédition vers les boîtes postales. Si l’un de vos transporteurs fait partie de ce groupe, vous devriez consulter sa politique et la communiquer à vos clients ici. 

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison si l’article n’a pas été utilisé et se trouve dans son état d’origine. Nous rembourserons le montant total de la commande, déduction faite des frais d’expédition du retour. 

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support.mycustomers@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l’état de l’article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.